Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt och returer

Nova Bakery säljer färska livsmedel och bakverk som ofta tillverkas eller anpassas efter beställning. Livsmedel som snabbt kan försämras samt specialtillverkade produkter omfattas normalt inte av den vanliga ångerrätten vid distansköp. Vi erbjuder därför inte öppet köp eller retur på felfria produkter. 

Kontakta oss gärna så snart som möjligt om du behöver ändra eller avboka en beställning. Vi kan inte garantera att ändringen är möjlig om tillverkningen redan har påbörjats.

Reklamation

Om det är fel på en produkt du har köpt från Nova Bakery är du välkommen att kontakta oss på info@novabakery.se så snart som möjligt. Eftersom våra produkter är färskvaror är det viktigt att du kontaktar oss direkt när du upptäcker felet. 

Ange gärna:

  • ordernummer
  • vad som är fel
  • när produkten hämtades eller levererades
  • bilder som visar felet, om möjligt

Det hjälper oss att bedöma ärendet och återkomma snabbare.

Vi bedömer varje reklamation individuellt och hanterar den i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Beroende på omständigheterna kan en godkänd reklamation exempelvis leda till en ny produkt, prisavdrag eller återbetalning. Konsumentköplagen reglerar vilka krav en konsument kan ställa när det är fel på en vara. 

Återbetalning

Om vi godkänner en återbetalning sker den normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet. Hur snabbt pengarna syns på kontot kan variera beroende på bank och betalningsleverantör.

Försenad eller utebliven beställning

Kontakta oss om en beställning inte är klar eller tillgänglig vid avtalad tid. Om en försening är av stor betydelse för köpet, exempelvis när produkten beställts till ett särskilt evenemang, kan konsumenten i vissa fall ha rätt att häva köpet. 

Tvist

Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att få ärendet prövat. Vi följer ARN:s rekommendationer. ARN:s beslut är rekommendationer och är inte juridiskt bindande. 

Kontakt:
Nova Bakery
E-post: info@novabakery.se